個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。
ふじ保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者と保育園のコミニュケーションの活性化を 目指して、「苦情・不満・意見・要望（以下「苦情等」とする）を解決するための仕組みに関する規程」を設け、利用者皆様の苦情等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。
お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望下さるようお願いいたします。なお、仕組みは次の通りです。

目的

1. 苦情等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
2. 利用者個人の権利を擁護すると共に､利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援する事を目的とします。
3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

１．解決のための園内体制について保育園に関する苦情等を解決するため、ふじ保育園では園長をその責任者とし、主任保育士の松永清美を受付担当職員と決めました。保育園に関する苦情等は担当職員へ、お申し出下さい 。

（1）解決責任者
園長　藤田 友子

（2）受付担当者
主任保育士　松永 清美

２．解決のための第三者委員会について
直接保育園に言い難いことや､何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の２名の方に依頼しました｡
第三者委員へ直接、苦情等を申し出られるか、または保育園への申し出に際し立ち会いをお願いする等ができます。

第三者委員
池田 忠臣 氏（電話：0942-22-5411）
桑野 康子 氏（電話：0942-38-7397）

申出

苦情等は所定の用紙（別紙様式第1号）を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出て下さい｡
解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた苦情等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
申し出の方の希望により第三者委員へ報告をいたします。

解決の通知

受け付けた苦情等は､解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書（別紙様式第3号）、調査を実施したことの報告書（別紙様式第4号）または、調査を行わない旨の通知書（別紙様式第5号）もって申出人へ通知します。

解決の公表

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について、毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し保育園の改善に努めます｡

苦情処理受付状況

令和５年度に寄せられた苦情はありませんでした。
令和４年度に寄せられた苦情はありませんでした。
令和３年度に寄せられた苦情はありませんでした。

社会福祉法人ふじ福祉会　ふじ保育園（以下｢保育園｣という）は、個人情報の保護に関する法律及び政令等を遵守し、社会福祉法人ふじ福祉会　ふじ保育園個人情報保護規程に基づき、必要な体制整備を行い、以下の方針により保護者様等の個人情報の適正な利用と保護に努めます。

１．個人情報の取得・利用目的

• 保育園では、つぎの目的に必要な個人情報を取得し、利用しています。
  1. 当該事業者が保護者や受託児童等に提供する保育サービス 産休明け保育・障害児保育・延長保育等
  2. 施設の管理運営業務 入退所等の管理 費用の請求及び収受に関する事務（実費徴収金） 会計・経理事務
  3. 保育所が保護者の依頼を受けて行う、市町村への保育所入所申込書の提出
  4. 児童虐待を受けたと思われる児童を発見した場合の児童相談所への通告
  5. 要保護児童を発見した場合の児童相談所への通告
• 個人情報は上記(1)の利用目的以外には利用いたしません。
• 個人情報を上記(1)の利用目的以外に利用する場合は、改めてご本人の同意をいただきます。
• 書面やインターネット等の情報ネットワークで保護者様等のご本人の個人情報を取得する場合は、あらかじめ、ご本人に対し、その利用目的を明示します。

２．個人データの保管・利用について

• 保育園では、個人情報保護管理者を定め、個人データの漏えい、滅失又はき損の防止、 その他安全管理のために個人データへのアクセス管理、個人データの持ち出し手段の制限、外部からの不正アクセス防止のための措置、その他の措置を講じています。
• 職員等が個人データを取り扱う場合は、当該個人データの安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
• 保育園の委託を受けて個人データを取り扱う業務委託先においても、個人データ安全管理が図れるよう適切な監督を行います
• 以下の場合を除き、個人データについて第三者への提供を行いません。
  1. ご本人の同意がある場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の命、生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であっても、ご本人の同意を得られることが困難な場合
  4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
  5. 国の機関若しくは地方公共団体等の事務を遂行することに対し協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合
  6. 個人情報の利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取り扱いの全部又は一部を委託する場合

３．保有個人データに関する利用目的の通知、開示、訂正、利用停止等の求めへの対応について

他の法令に違反することとなる場合等の特別な事情がある場合を除き、ご本人から保有個人データに関する利用目的の通知、開示、訂正、利用停止等の求めについて対応します。

４．個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、苦情等につきましては、下記の窓口までお問い合わせください。

［お問い合わせ窓口］
社会福祉法人ふじ福祉会 ふじ保育園
TEL：0942－32－5553
FAX：0942－32－1832